هل تصونون حدائقَ لم تبنوها؟
+
بشكلٍ انتقائيٍّ، نعم — بعد كشفٍ ميدانيٍّ مدفوعٍ. نحتاجُ لتقييمِ الرّيِّ والتّربةِ وقائمةِ النّباتاتِ قبلَ الالتزام، لأنّنا سنُحاسَب على المعيارِ نفسِه بغضِّ النّظرِ عمّن بنى. رسمُ الكشفِ يُحتسَبُ من قيمةِ العقدِ عند التّوقيع.
هل يمكننا إلغاءُ عقدِ الصّيانة؟
+
نعم. العقودُ السّنويّةُ قابلةٌ للتّجديد، لا مُلزِمةٌ تلقائيّاً. العقودُ الشّهريّةُ يمكنُ إنهاؤها بإشعارٍ خطّيٍّ مدّتُه ٣٠ يوماً. لا نؤمنُ بحبسِ العملاءِ في رعايةٍ لم يعودوا يريدونَها.
ماذا لو ماتَت شجرةٌ تحتَ رعايتِكم؟
+
إذا كانت الخسارةُ بسببِ خطأٍ في الصّيانة، نعوِّضُ الشّجرةَ على نفقتِنا. إذا كانَ السّببُ بيئيّاً — فيضان، انقطاعُ ريٍّ بسببِ جفاف، صقيعٌ يتجاوزُ المعدّلاتِ الإقليميّة — نتقاسمُ تكلفةَ التّعويضِ بشفافيّةٍ ونوثّقُ السّبب.
كيف تتعاملون مع الحدائقِ خارجاً؟
+
للمشاريعِ في الخليجِ والأردنِّ والمغرب، نُبقي فريقاً صغيراً دائماً في الموقع، تُعزّزُه زياراتٌ ربعيّةٌ من إسطنبول. التّقويمُ الموسميُّ هو ذاتُه؛ الفريقُ المحلّيُّ يتولّى الأعمالَ الأسبوعيّةَ والشّهريّة.